Bezoek Facebook
Lees de volgende voorwaarden zorgvuldig door voordat u boekt
Ski Magic boekingsvoorwaarden
De volgende boekingsvoorwaarden vormen de basis van uw contract met Ski Magic Limited, 264 High St, Beckenham, Kent, BR3 1DZ, ondernemingsnummer 04823873.
Lees ze aandachtig door, aangezien ze onze respectieve rechten en plichten uiteenzetten. Door ons te vragen uw boeking te bevestigen, mogen wij ervan uitgaan dat u de gelegenheid heeft gehad om deze boekingsvoorwaarden te lezen en gelezen te hebben en hiermee akkoord gaat.
Deze boekingsvoorwaarden zijn alleen van toepassing op arrangementen die u bij ons boekt en die wij overeenkomen te maken, te verstrekken of uit te voeren (indien van toepassing) als onderdeel van ons contract met u. Alle verwijzingen in deze boekingsvoorwaarden naar:
- "Boeking", "contract" of "arrangementen" betekenen dergelijke arrangementen, tenzij anders vermeld.
- "U" en "uw" betekent alle personen genoemd op de boeking (inclusief iedereen die op een later tijdstip wordt toegevoegd of vervangen) of elk van hen, al naargelang de context vereist.
- "Wij", "ons" en "onze" betekent Ski Magic Limited.
Houd er rekening mee dat de arrangementen die wij voor u aanbieden en maken geen "pakket" vormen en dat de Regeling Pakketreizen en Gekoppelde Reisarrangementen 2018 daarom niet op hen van toepassing is.
- Uw boeking maken
Om een boeking te maken moet de eerstgenoemde persoon op uw boeking, de “groepsleider” een reserveringsaanvraag invullen en indienen. Dit houdt de accommodatie 48 uur vast. Gedurende deze tijd moet u dan de toepasselijke borg betalen. De groepsleider moet geautoriseerd zijn om de boeking te maken op basis van deze boekingsvoorwaarden door alle personen die op de boeking staan vermeld en door hun ouder of voogd voor alle groepsleden die jonger zijn dan 18 wanneer de boeking wordt gemaakt. Door een reserveringsverzoek te doen, bevestigt de partijleider dat hij / zij daartoe bevoegd is. De partijleider is verantwoordelijk voor het doen van alle aan ons verschuldigde betalingen. De groepsleider moet minimaal 18 zijn op het moment dat de boeking wordt gemaakt.
Voorwaarde voor het accepteren van uw boeking is dat u gedekt bent door een passende en toereikende persoonlijke reisverzekering die van kracht moet zijn op het moment dat u de boeking maakt. Zie artikel 12 over verzekeringen.
Afhankelijk van de beschikbaarheid van de door u gekozen arrangementen, bevestigen wij uw boeking door middel van een bevestigingsfactuur. Deze factuur wordt naar de partijleider gestuurd. Als u via onze website boekt, is een elektronische bevestiging van uw boeking geen bevestiging ervan. Controleer deze factuur zorgvuldig zodra u deze heeft ontvangen. Neem onmiddellijk contact met ons op als enige informatie die op de bevestiging of een ander document staat, onjuist of onvolledig blijkt te zijn, aangezien het wellicht niet mogelijk is om later wijzigingen aan te brengen.
Zodra uw accommodatie is bevestigd, kunt u naar wens transfers, skiverhuur of skiliftpassen toevoegen met uw 'mychaletbooking'-account login.
- Betaling
Om uw gekozen arrangementen te bevestigen, dient een aanbetaling van 25% van de waarde van de boeking (of volledige betaling bij boeking binnen 10 weken voor vertrek) te worden betaald op het moment van boeking.
Het saldo van de boekingskosten moet uiterlijk 10 weken voor vertrek door ons zijn ontvangen. Deze datum wordt vermeld op de bevestigingsfactuur. Herinneringen worden niet verzonden. Als we niet alle verschuldigde betalingen volledig en op tijd hebben ontvangen, mogen we ervan uitgaan dat u uw boeking wilt annuleren. In dat geval hebben we het recht om alle aanbetalingen die op die datum zijn betaald of verschuldigd te houden. Als we niet meteen annuleren omdat u heeft beloofd te betalen, moet u de annuleringskosten betalen die in artikel 7 worden vermeld, afhankelijk van de datum waarop we uw boeking redelijkerwijs als geannuleerd beschouwen.
- Jouw contract
Een bindend contract tussen ons komt tot stand wanneer we onze bevestigingsfactuur naar de partijleider sturen.
We zijn het erover eens dat Engels recht (en geen andere) van toepassing is op uw contract en op elk geschil, claim of andere kwestie van welke beschrijving dan ook die tussen ons ontstaat ("claim"), behalve zoals hieronder uiteengezet.
We zijn het er beiden ook over eens dat een claim alleen mag worden behandeld door de rechtbanken van Engeland en Wales, tenzij u, in het geval van gerechtelijke procedures, in Schotland of Noord-Ierland woont. In dat geval moet de procedure worden ingeleid bij de rechtbanken van uw eigen land of die van Engeland en Wales. Als een procedure wordt aangespannen in Schotland of Noord-Ierland, kunt u ervoor kiezen om uw contract en elke claim te laten vallen onder de wet van Schotland / Noord-Ierland, zoals van toepassing (maar als u dat niet doet, is de Engelse wet van toepassing).
- De kosten van uw arrangementen
Houd er rekening mee dat er af en toe wijzigingen en fouten optreden. U dient de prijs van uw gekozen arrangementen op het moment van boeken te controleren.
We behouden ons het recht voor om fouten in de geadverteerde prijzen op elk moment te verhogen of te verlagen en om fouten te corrigeren voordat uw boeking is bevestigd. Wij zullen u op de hoogte stellen van elke fout waarvan wij op de hoogte zijn en van de dan geldende prijs op het moment van boeking. Covid-19 en de maatregelen die regeringen, overheden en bedrijven nemen om de effecten ervan te beheersen, zullen waarschijnlijk voor een aanzienlijke periode een aanzienlijk effect hebben op de prijs van onze regelingen. Dergelijke maatregelen kunnen met weinig of geen voorafgaande kennisgeving worden ingevoerd of gewijzigd.
Zodra de prijs van uw gekozen arrangement is bevestigd op het moment van boeking, zullen we de prijs alleen in de volgende omstandigheden verhogen of verlagen. Indien onze kosten stijgen als direct gevolg van een wijziging in (i) de kosten van brandstof of andere energiebronnen of (ii) de hoogte van belastingen of vergoedingen op de in de overeenkomst opgenomen reisdiensten die worden opgelegd door derden die niet direct bij de uitvoering van de afspraken zijn betrokken, waaronder toeristenbelasting, landingsbelasting of in- of ontschepingskosten in havens en luchthavens of (iii) de voor de afspraken relevante wisselkoersen.
U heeft ook recht op prijsverlaging als er een verlaging van onze kosten is als gevolg van een verlaging van de in deze paragraaf genoemde kosten die optreedt tussen de bevestiging van uw boeking en het begin van uw arrangementen. Neem aan dat dit een 'standaardclausule' is
We zullen elke verhoging van 2% van de prijs van uw arrangementen absorberen, en er worden u geen kosten in rekening gebracht, exclusief verzekeringspremies en eventuele wijzigingskosten. Eventuele verhoging van onze kosten daarboven worden bij u in rekening gebracht. Als een toeslag groter is dan 10% van de totale boekingskosten, is clausule 9 van toepassing op basis van de toeslag is een significante wijziging. U wordt uiterlijk 20 dagen voor vertrek op de hoogte gebracht van elke prijsverhoging of -verlaging die in overeenstemming met deze clausule wordt toegepast, samen met de rechtvaardiging en berekening hiervan. Indien een korting van toepassing is, zijn wij gerechtigd onze administratiekosten in mindering te brengen op de restitutie. Eventuele toeslagen moeten worden betaald met het saldo van de boekingskosten of binnen 14 dagen na de uitgiftedatum die op de factuur staat, indien deze later valt.
Houd er rekening mee dat arrangementen niet altijd in lokale valuta worden gekocht en dat sommige schijnbare wijzigingen geen invloed hebben op de prijs van uw boeking vanwege contractuele en andere bescherming.
We beloven om binnen 20 dagen na aankomst geen toeslag in rekening te brengen. Ook in deze periode vindt geen restitutie plaats.
- Speciale verzoeken en medische aandoeningen / handicaps / beperkte mobiliteit / allergieën en speciale dieetwensen
Als u een speciaal verzoek heeft, dient u dit tijdens het reserveren aan ons door te geven. Hoewel we ons inspannen om redelijke verzoeken door te geven aan de relevante leverancier (indien van toepassing), kunnen we helaas niet garanderen dat aan elk verzoek wordt voldaan. Het niet voldoen aan een speciaal verzoek is geen contractbreuk van onze kant. Bevestiging dat een speciaal verzoek is genoteerd of doorgegeven aan de leverancier of het opnemen van het speciale verzoek op uw bevestigingsfactuur of andere documentatie is geen bevestiging dat aan het verzoek zal worden voldaan. Tenzij en totdat specifiek bevestigd, zijn alle speciale verzoeken onderhevig aan beschikbaarheid. Voor uw eigen veiligheid dient u een schriftelijke bevestiging te krijgen dat aan een speciaal verzoek zal worden voldaan (indien dit mogelijk is) als dit belangrijk voor u is. Elk speciaal verzoek dat we hebben geaccepteerd, wordt specifiek als geaccepteerd bevestigd op uw bevestigingsfactuur.
De arrangementen die wij aanbieden zijn mogelijk niet geschikt voor mensen met bepaalde handicaps, medische aandoeningen of aanzienlijk verminderde mobiliteit. Voordat u boekt, adviseren wij u of de voorgestelde arrangementen in het algemeen geschikt zijn voor iemand met beperkte mobiliteit. Echter, verminderde mobiliteit betekent natuurlijk verschillende dingen voor verschillende individuen, aangezien we volledig beseffen dat individuele mogelijkheden, beperkingen en vereisten waarschijnlijk aanzienlijk kunnen variëren. Wanneer we verwijzen naar verminderde mobiliteit, betekent dit elke materiële vermindering van mobiliteit, ongeacht of deze permanent of tijdelijk is en veroorzaakt wordt door leeftijd of door fysieke of mentale handicap of handicap of andere oorzaak van handicap.
Als u lijdt aan een medische aandoening, handicap, aanzienlijke vermindering van mobiliteit of aanzienlijke allergie die van invloed kan zijn op uw boeking (inclusief enige die van invloed is op het boekingsproces) of als gevolg daarvan speciale vereisten heeft, laat het ons dan weten voordat u uw boeking bevestigt, zodat wij kunnen u helpen bij het beoordelen van de geschiktheid van de arrangementen en/of het maken van de boeking. In elk geval moet u ons alle details schriftelijk verstrekken op het moment van boeking en wanneer er zich een materiële verandering in uw toestand, handicap of mobiliteit voordoet. U dient ons ook onmiddellijk op de hoogte te stellen als zich een medische aandoening, handicap, verminderde mobiliteit of significante allergie ontwikkelt die uw boeking kan beïnvloeden nadat uw boeking is bevestigd.
We zullen onze medewerkers en leveranciers op de hoogte stellen van alle allergie-informatie die u ons verstrekt. U moet echter passende voorzorgsmaatregelen nemen om uzelf tijdens uw vakantie te beschermen. Zonder beperking is het uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat het voedsel dat u van plan bent te consumeren niets bevat waarvoor u allergisch bent op het moment dat u dit bestelt of koopt.
- Veranderingen door jou
Als u wijzigingen in uw bevestigde boeking wilt aanbrengen, dient u ons hiervan zo spoedig mogelijk schriftelijk op de hoogte te stellen. Hoewel we ons best zullen doen om te helpen, kunnen we niet garanderen dat we aan dergelijke verzoeken kunnen voldoen. Waar we kunnen, zal een wijzigingsvergoeding van € 60.00 per wijziging moeten worden betaald, samen met eventuele door ons gemaakte kosten en eventuele kosten of lasten die zijn gemaakt of opgelegd door een van onze leveranciers. Een wijziging van boekingsdatums wordt normaal gesproken behandeld als een annulering van de oorspronkelijke boeking en omboeking, in welk geval er annuleringskosten in rekening worden gebracht. Wijzigingen kunnen ertoe leiden dat de boekingskosten opnieuw worden berekend wanneer bijvoorbeeld de basis waarop de prijs van de oorspronkelijke boeking is berekend, is gewijzigd.
U kunt uw boeking of uw plaats op de boeking aan iemand anders (door u geïntroduceerd) overdragen zonder betaling van onze annuleringskosten, op voorwaarde dat de aanvraag voor de overdracht niet minder dan 28 dagen voor vertrek schriftelijk wordt gedaan. De persoon (personen) aan wie u de overdracht wilt doen, moet ook voldoen aan alle voorwaarden die deel uitmaken van uw contract met ons. Verzoeken om overdracht moeten vergezeld gaan van de naam en andere toepasselijke gegevens van de vervangende persoon (personen). Wanneer een overdracht aan een persoon van uw keuze kan worden gemaakt, moeten alle kosten en lasten die zijn gemaakt of opgelegd door een van onze leveranciers, samen met een wijzigingsvergoeding, die op dat moment zal worden bevestigd, worden betaald voordat de overdracht kan worden uitgevoerd.
- Annulering door jou
U kunt uw bevestigde boeking op elk moment voor vertrek annuleren. U kunt uw boeking ook overdragen zoals bedoeld in artikel 6 hierboven. Als u uw boeking annuleert nadat deze is bevestigd, moet u dit doen per e-mail of door een schriftelijke kennisgeving van annulering aan ons te posten of overhandigen. Uw opzegging is pas van kracht als deze schriftelijk door ons op ons kantoor is ontvangen. We zullen u vragen om de annuleringskosten te betalen volgens de onderstaande schaal op basis van de vertrekdatum van uw oorspronkelijke boeking.
Als u om welke reden dan ook niet wilt reizen, of als u om medische redenen niet kunt reizen, worden annuleringskosten in rekening gebracht.
Bij het berekenen van deze annuleringskosten hebben we rekening gehouden met mogelijke kostenbesparingen en het genereren van inkomsten uit andere boekingen die mogelijk geannuleerde diensten kunnen gebruiken voor zover dit waarschijnlijk mogelijk is. Annuleringskosten worden berekend op basis van de totale te betalen kosten, exclusief verzekeringspremies en eventuele wijzigingskosten (die bij annulering niet worden gerestitueerd).
Termijn voor vertrek waarbinnen schriftelijke annuleringskosten in rekening worden gebracht de annulering wordt door ons ontvangen
71 dagen of meer Verlies van aanbetaling
42 tot 70 dagen 40%
28 tot 41 dagen 60%
Minder dan 28 dagen 100%
Afhankelijk van de reden van annulering, kunt u deze annuleringskosten (na aftrek van een eventueel eigen risico) terugvorderen bij uw reisverzekeraar. Claims moeten rechtstreeks bij de betrokken verzekeringsmaatschappij worden ingediend.
U en uw gezelschap dienen een reisverzekering af te sluiten voor dit annuleringsrisico - zie hoofdstuk 12 Verzekering.
- Wijzigingen en annulering door ons
We beginnen al maanden van tevoren met het plannen van de arrangementen die we aanbieden. Af en toe moeten we wijzigingen aanbrengen in en fouten in advertenties en andere details corrigeren, zowel voor als nadat boekingen zijn bevestigd, en bevestigde boekingen annuleren. Hoewel we altijd proberen wijzigingen en annuleringen te voorkomen, moeten we ons het recht voorbehouden om dit te doen.
Houd er rekening mee dat Covid-19, Brexit en de maatregelen en andere maatregelen die worden genomen door overheden, overheden en bedrijven om de effecten ervan te beheersen, waarschijnlijk voor een aanzienlijke periode van invloed zullen zijn op vakantieregelingen.
Als gevolg hiervan kunnen we bijvoorbeeld bepaalde geadverteerde diensten of faciliteiten niet leveren. Dergelijke maatregelen / maatregelen kunnen worden ingevoerd of gewijzigd met weinig of geen voorafgaande kennisgeving. In de nabije toekomst is daarom waarschijnlijk meer flexibiliteit vereist, waarmee wij u te allen tijde voor en na vertrek in gedachten willen houden.
Elke impact die dergelijke maatregelen/acties hebben op uw boeking, vormt geen significante wijziging van uw gecontracteerde regelingen en geeft u niet het recht om te annuleren zonder betaling van de toepasselijke annuleringskosten als gevolg.
In het geval dat uw vakantie niet door kan gaan omdat uw accommodatie om welke reden dan ook niet beschikbaar is (behalve zoals hieronder uiteengezet in deze clausule) en we geen redelijk alternatief kunnen bieden, zullen we de betalingen die u aan ons heeft gedaan voor uw boeking terugbetalen . Wij zijn niet verantwoordelijk voor andere kosten, inclusief maar niet beperkt tot de kosten van vluchten of enige andere vorm van vervoer.
Als u op de datum dat u bij uw accommodatie arriveert niet naar het door u geboekte chalet kunt reizen of het chalet is gesloten vanwege een van de volgende redenen die verband houden met Covid-19, wordt uw aanbetaling van 25% door ons ingehouden voor u om te gebruiken voor een nieuwe boeking in het skiseizoen 2022/2023 of 2023/2024. Uw saldobetalingen worden volledig terugbetaald.
- de Franse autoriteiten leggen regionale of nationale beperkingen op die resulteren in de sluiting van de Franse grens voor toeristen of de sluiting van uw chalet.
- de autoriteiten van uw thuisland raden alle reizen naar Frankrijk af, behalve essentiële*
Wij zijn niet verantwoordelijk voor enige andere kosten, inclusief maar niet beperkt tot de kosten van vluchten of enige andere vorm van transport.
* Als de autoriteiten of uw thuisland alles behalve essentiële reizen naar Frankrijk afraden, maar u toch wilt doorgaan met het boeken van uw accommodatie, moet u het relevante reisadvies en alle vereisten die we u hebben gegeven lezen en begrijpen (zie clausule 18) en u moet zich houden aan de geldende beperkingen (bijvoorbeeld als u in quarantaine moet gaan). Wij zijn niet aansprakelijk jegens u als gevolg van uw beslissing om het reisadvies niet op te volgen.
Houd er rekening mee dat restitutie alleen wordt gegeven als we niet in staat zijn om uw gecontracteerde accommodatie te verstrekken in de hierboven genoemde omstandigheden.
U heeft geen recht op restitutie en er zijn waarschijnlijk annuleringskosten van toepassing wanneer u om welke reden dan ook niet op vakantie kunt reizen (anders dan hierboven uiteengezet), inclusief maar niet beperkt tot onwil om te reizen om welke reden dan ook of onvermogen om te reizen voor medische redenen. In zeer zeldzame gevallen kunnen we door "overmacht" (zie clausule 9) worden gedwongen om uw regelingen te wijzigen of te beëindigen nadat ze zijn begonnen, maar vóór het geplande einde van dergelijke regelingen. Dit is uiterst onwaarschijnlijk, maar als deze situatie zich voordoet, kunnen we tot onze spijt geen terugbetalingen doen (tenzij we terugbetalingen krijgen van onze leveranciers), u een vergoeding betalen of alle kosten of uitgaven die u als gevolg daarvan maakt, betalen.
- Overmacht
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld in deze boekingsvoorwaarden, betreuren we dat we geen aansprakelijkheid kunnen aanvaarden of enige compensatie of onkosten kunnen betalen als de uitvoering of snelle nakoming van onze verplichtingen onder ons contract met u wordt verhinderd of beïnvloed door of u anderszins enige schade, verlies of kosten van welke aard dan ook als gevolg van "overmacht". In deze boekingsvoorwaarden betekent "overmacht" elke situatie die redelijkerwijs in onze overweging ligt en die buiten onze macht ligt, waarvan de gevolgen niet konden worden vermeden, zelfs als alle redelijke maatregelen waren genomen. Dergelijke situaties kunnen bestaan uit, feitelijk of bedreigd, oproer, burgeroorlog, terroristische activiteit, arbeidsconflicten, natuurrampen, uitzonderlijke ongunstige weersomstandigheden, brand, de gevolgen van het besluit van het Verenigd Koninkrijk om de EU te verlaten en alle gebeurtenissen van vergelijkbare aard. .
Overmacht omvat de Covid-19-pandemie en de impact ervan op reizen. Als we in deze boekingsvoorwaarden verwijzen naar de Covid-19-pandemie, bedoelen we de pandemie die het gevolg is van de ziekte of ziekte veroorzaakt door het nieuwe coronavirus dat nu ernstig acuut respiratoir syndroom coronavirus 2 (SARS-CoV-2) wordt genoemd en eventuele mutaties of varianten van hetzelfde en/of enig ander coronavirus (en zijn mutaties en varianten) dat wordt behandeld als onderdeel van dezelfde pandemie en/of een andere pandemie, hoe dan ook beschreven.
- Onze aansprakelijkheid jegens jou
- Om uw arrangementen te kunnen bieden, exploiteren wij op seizoensbasis verzorgde accommodatie die we contracteren met de eigenaren van het chalet. We regelen ook de levering van luchthaventransfers en andere diensten. Wij zijn zelf geen eigenaar van de accommodatie. We verbinden ons ertoe onze redelijke bekwaamheid en zorg te gebruiken bij het verlenen van accommodatiediensten waar deze diensten worden geleverd door onze werknemers. Voor alle diensten (inclusief overdrachten) die worden geleverd door een andere persoon of entiteit dan onze werknemers, verbinden we ons ertoe onze redelijke vaardigheid en zorg te gebruiken bij de selectie van die leveranciers, maar, op voorwaarde dat we dit hebben gedaan, zijn we niet verantwoordelijk voor hun daden en weglatingen of voor de daadwerkelijke uitvoering van die diensten.
- Voor aanvullende diensten hebben wij een boekingsservice. We bevelen of onderschrijven geen bepaalde aanbieder en we kunnen u indien nodig informatie over een alternatieve aanbieder aanbieden. Waar wij de aankoop van aanvullende diensten zoals skiverhuur, skiliftpassen of skilessen faciliteren, zijn wij niet aansprakelijk voor de handelingen en wanbetalingen van de derden die deze diensten verlenen, inclusief, maar niet beperkt tot, transferbedrijven, skiverhuurbedrijven of aanbieders van skiliften. Daarom zijn we, op voorwaarde dat we de agent of leverancier met redelijke vaardigheid en zorg hebben geselecteerd, niet aansprakelijk jegens u voor iets dat gebeurt tijdens het verstrekken van dergelijke regelingen of enig handelen of nalaten van de agent of leverancier of anderen.
- Wij zijn niet verantwoordelijk voor enig letsel, ziekte, overlijden, verlies (inclusief verlies van plezier of verlies van bezittingen), schade, onkosten, kosten of andere bedragen of claims van welke omschrijving dan ook die het gevolg zijn van een van de volgende zaken: -
- de handeling (en) en / of nalatigheid (en) van de betrokken persoon (personen) of
- de handeling (en) en / of nalatigheid (en) van een derde partij die geen verband houdt met het verstrekken van uw arrangementen en die niet te voorzien of onvermijdelijk waren of
- 'overmacht' zoals gedefinieerd in clausule 9 hierboven
- We doen geen enkele verklaring of belofte dat de diensten die we hebben gecontracteerd om te leveren, of die de boeking hebben gefaciliteerd, zullen voldoen aan de toepasselijke lokale wetten en normen en het niet naleven ervan betekent niet automatisch dat we een van onze verplichtingen jegens u hebben geschonden.
- Waar we aansprakelijk worden gesteld voor verlies van en / of schade aan bagage of persoonlijke bezittingen (inclusief geld), op welke basis dan ook, is het maximale bedrag dat we u moeten betalen £ 250.00 per getroffen persoon. Elke betaling is onderhevig aan het overleggen van een passend bewijs van de inhoud en waarde van de bagage of persoonlijke bezittingen in kwestie en aantonen dat u goed voor uw eigendommen heeft gezorgd.
- Voor alle andere claims die geen overlijden of persoonlijk letsel met zich meebrengen, is het maximale bedrag dat we u moeten betalen, als wij op enigerlei wijze jegens u aansprakelijk worden gesteld, tweemaal de prijs (exclusief wijzigingskosten) die door of namens de persoon ( s) getroffen in totaal. Dit maximumbedrag is alleen verschuldigd als alles is misgegaan en u helemaal geen voordeel van uw boeking heeft ontvangen.
- Klachten en problemen
In het onwaarschijnlijke geval dat u een reden heeft om te klagen of problemen ondervindt met uw boeking terwijl u weg bent, dient u ons en de leverancier van de dienst (en) in kwestie onmiddellijk op de hoogte te stellen. Het probleem kan dan onmiddellijk worden onderzocht en, waar nodig, stappen worden ondernomen om de situatie op te lossen. Elke mondelinge kennisgeving moet schriftelijk worden gedaan en zo snel mogelijk aan onze vertegenwoordiger / agent en de leverancier worden overgemaakt. Als we geen contact hebben met onze lokale vertegenwoordiger of agent en / of als de situatie niet binnen een redelijke termijn naar tevredenheid is opgelost, moet u zo snel mogelijk contact met ons opnemen in het VK. Om dit te kunnen doen, krijgt u voordat u op vakantie gaat de contactgegevens. Tot we op de hoogte zijn van een klacht of probleem, kunnen we niet beginnen met het oplossen ervan. De meeste problemen kunnen snel worden verholpen.
Als u echter niet tevreden bent, moet u ons binnen 28 dagen schrijven met uw boekingsreferentie en de volledige details van uw klacht. Alleen de partijleider mag ons schrijven.
Voor alle klachten en claims waarbij geen sprake is van overlijden, persoonlijk letsel of ziekte, kunnen wij helaas geen aansprakelijkheid aanvaarden als u de klacht of claim niet volledig in overeenstemming met deze clausule meldt.
- Verzekering
Een uitgebreide reisverzekering vinden wij essentieel. Voorwaarde voor het accepteren van uw boeking is dat alle leden van uw gezelschap gedekt zijn door een passende reisverzekering die op het moment van boeking moet worden afgesloten. Deze verzekering moet dekking bieden voor (i) annulering of verkorting van uw vakantie als gevolg van omstandigheden buiten uw macht (inclusief ongeval of ziekte en onvermogen om te reizen om andere redenen), (ii) persoonlijk ongeval, (iii) persoonlijke aansprakelijkheid, ( iv) medische kosten en repatriëring in geval van medische noodzaak, (v) persoonlijke bezittingen en geld. Als alle groepsleden geen passende reisverzekering hebben afgesloten voordat een claim, aansprakelijkheid of verlies ontstaat waarvan we redelijkerwijs konden verwachten dat deze door een reisverzekering wordt gedekt, kunnen we geen aansprakelijkheid aanvaarden voor die claim, aansprakelijkheid of verlies. Lees uw polisgegevens zorgvuldig door en neem ze mee. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de verzekeringsdekking die u aanschaft, geschikt en toereikend is voor uw specifieke behoeften. U dient uw polis (verzekeraar en polisnummer) desgevraagd schriftelijk te vermelden.
- Gedrag en schade
Als u bij ons boekt, accepteert u de verantwoordelijkheid voor enige schade of verlies veroorzaakt door u of een lid van uw gezelschap. De volledige betaling van dergelijke schade of verlies (redelijkerwijs geschat, indien niet precies bekend) moet zo snel mogelijk worden betaald. Als de werkelijke kosten van het verlies of de schade hoger zijn dan het geschatte bedrag, moet u het eenmaal bekende verschil betalen. Als de werkelijke kosten lager zijn dan het betaalde bedrag, wordt het verschil terugbetaald. U bent ook verantwoordelijk voor het voldoen aan eventuele claims die later tegen ons worden ingediend en voor alle kosten die door ons worden gemaakt (inclusief onze eigen kosten en de volledige juridische kosten van de andere partij) als gevolg van uw acties. U dient ervoor te zorgen dat u een passende reisverzekering heeft om u te beschermen als deze situatie zich voordoet.
We verwachten dat alle klanten rekening houden met andere mensen. Als u of een lid van uw partij zich naar onze redelijke mening of naar de redelijke mening van een andere gezaghebbende persoon op een zodanige manier gedraagt dat het gevaar, overstuur of leed bij een derde partij of schade aan eigendommen veroorzaakt of waarschijnlijk zal veroorzaken , hebben wij het recht om zonder voorafgaande kennisgeving de boeking van de betrokken persoon (personen) te beëindigen. Betrokkene (n) moet in deze situatie de betreffende dienst verlaten. We hebben geen verdere verantwoordelijkheid jegens dergelijke persoon (personen), inclusief eventuele terugreisarrangementen. Er vindt geen restitutie plaats en we zullen geen onkosten of kosten betalen die zijn gemaakt als gevolg van de beëindiging.
- Voorwaarden van leveranciers
Veel van de diensten waaruit uw boeking bestaat, worden geleverd door onafhankelijke leveranciers. Die leveranciers bieden deze diensten aan in overeenstemming met hun eigen voorwaarden. Sommige van deze voorwaarden kunnen de aansprakelijkheid van de leverancier jegens u beperken of uitsluiten. Kopieën van de relevante delen van deze voorwaarden zijn op aanvraag verkrijgbaar bij ons of de betreffende leverancier.
- Excursies, activiteiten en algemene informatie over de omgeving
We kunnen u (voor vertrek en / of wanneer u weg bent) informatie verstrekken over activiteiten en excursies die beschikbaar zijn in het gebied dat u bezoekt. We zijn niet betrokken bij dergelijke activiteiten of excursies die op geen enkele manier door ons worden uitgevoerd, gecontroleerd, gecontroleerd of goedgekeurd. Ze worden geleverd door lokale operators of andere derde partijen die volledig onafhankelijk zijn van ons. Ze maken geen deel uit van uw contract met ons, zelfs niet als we bepaalde operators / andere derde partijen aanbevelen en / of u helpen bij het boeken van dergelijke activiteiten of excursies op enigerlei wijze. Wij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid met betrekking tot dergelijke activiteiten of excursies. Wij sluiten aansprakelijkheid echter niet uit voor de nalatigheid van onszelf of onze medewerkers die uw overlijden of persoonlijk letsel tot gevolg heeft.
We kunnen niet te allen tijde de juistheid garanderen van de informatie die wordt gegeven met betrekking tot dergelijke activiteiten of excursies of over het gebied dat u in het algemeen bezoekt of dat een bepaalde excursie of activiteit die geen deel uitmaakt van ons contract zal plaatsvinden, aangezien deze diensten niet onder onze controle. Als u denkt dat een van de activiteiten of excursies waarnaar in onze brochure, op onze website en in ons ander advertentiemateriaal wordt verwezen en die geen deel uitmaken van ons contract, van vitaal belang zijn voor het plezier van uw boeking, schrijf ons dan onmiddellijk en wij zullen het u vertellen de laatst bekende situatie. Als we op de hoogte worden gebracht van materiële wijzigingen in de informatie over de omgeving en / of dergelijke externe activiteiten of excursies die redelijkerwijs van invloed kunnen zijn op uw beslissing om bij ons te boeken, zullen we deze informatie doorgeven op het moment van boeken.
- Paspoorten, visa en gezondheidsvoorschriften
U moet de toegang en andere officiële vereisten controleren voor alle landen waarnaar of waardoor u reist, evenals alle vereisten die van toepassing zijn op uw terugkeer naar uw thuisland, op het moment van boeking, en tijdig voor en dicht bij vertrek. Als gevolg van de Covid-19-situatie kunnen vereisten veranderen en kunnen reisbeperkingen worden opgelegd (die niet of zeer kort voor vertrek kunnen zijn). U moet deze informatie ook tijdens uw afwezigheid op de hoogte houden.
Britse staatsburgers hebben momenteel een paspoort nodig dat minder dan 10 jaar oud is op de datum dat u binnenkomt en dat nog minstens 3 maanden geldig is vanaf de dag dat u van plan bent te vertrekken. Een visum is niet nodig. Eisen kunnen veranderen en u dient tijdig voor vertrek naar Frankrijk de actuele positie te controleren. Een volledig Brits paspoort duurt meestal ongeveer 3 tot 6 weken om te verkrijgen, maar het kan veel langer duren. Als u of een lid van uw gezelschap 16 jaar of ouder is en geen paspoort heeft of eerder heeft gehad, moet u nog meer tijd krijgen, aangezien de UK Passport Service uw identiteit moet bevestigen voordat u uw eerste paspoort afgeeft.
Als u of een lid van uw gezelschap geen Brits staatsburger is of een niet-Brits paspoort heeft, moet u de paspoort- en visumvereisten controleren bij de ambassade of het consulaat van het land / de landen waarnaar of waardoor u van plan bent te reizen.
Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat u tijdig voor vertrek informatie krijgt en alle aanbevolen en vereiste vaccinaties, gezondheidsmaatregelen en andere gezondheidsgerelateerde maatregelen (inclusief die welke zijn ingevoerd om Covid-19 het hoofd te bieden) naleeft. Ook moet u op de hoogte blijven van de laatste informatie met betrekking tot Covid-19. Details zijn verkrijgbaar bij uw huisartsenpraktijk, plaatselijke reiskliniek en het National Travel Health Network and Center http://travelhealthpro.org.uk/. Vaccinatie en andere gezondheidsvereisten/aanbevelingen kunnen op elk moment voor elke bestemming worden gewijzigd, ook op korte of geen kennisgeving. Raadpleeg daarom niet minder dan 6 weken voor vertrek en ook dichter bij vertrek een arts of kliniek of een andere betrouwbare informatiebron om er zeker van te zijn dat u op de hoogte bent van en kunt voldoen aan de noodzakelijke vereisten en over de laatste informatie beschikt.
Bestaande uitgegeven EHIC (Europese ziekteverzekeringskaarten) blijven geldig totdat ze verlopen, ook al heeft het VK de EU verlaten. Wanneer uw EHIC verloopt, of als u geen EHIC heeft gehad, kunt u een GHIC (Global Health Insurance Card) aanvragen, op voorwaarde dat u hiervoor in aanmerking komt. Een GHIC biedt dezelfde dekking als een EHIC. Bepaalde personen kunnen mogelijk ook een in het VK uitgegeven EHIC aanvragen na 31 december 2020. EHIC en GHIC kunnen vrij worden aangevraagd. Zowel EHIC als GHIC bieden echter slechts beperkte toegang tot gezondheidszorg terwijl u zich buiten het VK bevindt, wat ook van land tot land verschilt. Ze bieden ook geen dekking in het geval dat u medische repatriëring naar het VK nodig heeft. Noch een EHIC, noch een GHIC bieden vergelijkbare bescherming als een reisverzekering en zijn geen vervanging voor een reisverzekering. Daarom dient u een passende reisverzekering af te sluiten. Ga voor meer informatie naar https://www.nhs.uk/using-the-nhs/healthcare-abroad/apply-for-a-free-uk-global-health-insurance-card-ghic/
Houd er rekening mee dat er mogelijk verbeterde screening/monitoring is bij exit- en entrypunten, zowel in het VK als in het buitenland. Om toegang te krijgen tot uw overzeese bestemming(en) en/of terug te keren naar het VK, moet u mogelijk een bewijs overleggen van het vereiste aantal Covid-19-vaccinaties (waaronder eventueel aanbevolen booster(s)) en/of een negatief Covid-19-testresultaat voordat u aan boord van uw vlucht of ander transport mag gaan of het land mag binnenkomen. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat uw Covid-19-vaccinatiestatus en -documentatie voldoen aan de toepasselijke lokale vereisten van uw land(en) van bestemming, inclusief, zonder beperking, met betrekking tot het aantal vaccinatiedoses dat u hebt ontvangen, het tijdsinterval tussen en sinds de laatste van deze en de middelen waarmee dit moet worden bewezen. Vaccinatievereisten variëren in verschillende delen van de wereld, ook met betrekking tot kinderen. Waar nodig moeten Covid-19-tests worden afgenomen binnen een korte tijd (die kan zijn binnen 24 uur) na de reis. Er zijn strikte eisen aan de testen en testaanbieders die kunnen worden gebruikt en de informatie die daarvoor moet worden verstrekt. Als u niet in staat bent om te reizen vanwege een positieve Covid-19-test voorafgaand aan vertrek, zullen we ons best doen om u te helpen bij het uitstellen of opnieuw regelen van uw reis, maar de gebruikelijke annulerings- of wijzigingskosten zijn van toepassing.
Je bent er verantwoordelijk voor dat aan alle van toepassing zijnde vereisten wordt voldaan. Als u probeert te reizen zonder volledig aan alle vereisten te voldoen, is de kans groot dat u aan boord van uw vlucht of ander vervoer wordt geweigerd. In bepaalde situaties en bij aankomst uit bepaalde landen, kan het zijn dat u bij aankomst voor een bepaalde periode in zelfisolatie of quarantaine moet.
Het is de verantwoordelijkheid van de persoon die de boeking maakt om ervoor te zorgen dat alle reizende personen voor vertrek in het bezit zijn van alle benodigde reis- en gezondheidsdocumenten. Alle kosten voor het verkrijgen van dergelijke documentatie moeten door u worden betaald. Het spijt ons dat we geen enkele aansprakelijkheid kunnen aanvaarden als u de toegang tot een transport of een land wordt geweigerd omdat u niet alle vereiste documentatie hebt verkregen en vervoerd of anderszins hebt voldaan aan alle toepasselijke vereisten (inclusief gezondheids-/Covid-19-gerelateerde) . Als het niet hebben van de benodigde reis- of andere documenten leidt tot boetes, toeslagen, andere financiële boetes, kosten of uitgaven die door ons worden gemaakt, bent u verantwoordelijk voor het vergoeden van ons dienovereenkomstig. Als u niet kunt reizen als gevolg van het niet of niet kunnen voldoen aan gezondheidsgerelateerde of andere vereisten, zijn annuleringskosten van toepassing zoals bedoeld in artikel 7.
In het geval dat u of een lid van uw gezelschap niet is ingeënt tegen Covid-19, helemaal niet of in overeenstemming met de toepasselijke vereisten, is het mogelijk dat u uw land(en) van bestemming niet kunt binnenkomen of geen toegang kunt krijgen tot bepaalde diensten (die kan bijvoorbeeld binnenfaciliteiten zoals restaurants en musea omvatten) en kan op andere problemen stuiten. U heeft geen recht om te annuleren (zonder betaling van annuleringskosten) of restitutie te ontvangen en wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele kosten of uitgaven die u in een dergelijke situatie lijdt.
- Vertraging
Het spijt ons dat we u niet kunnen helpen in het geval van vertragingen in verband met uw aankomst in of vertrek uit Frankrijk.
- Advies van de Britse en Franse regering
Het Britse Foreign and Commonwealth Office publiceert regelmatig bijgewerkte reisinformatie op zijn website www.gov.uk/foreign-travel-advice en https://travelaware.campaign.gov.uk.
De Franse Ministere de L'Europe et de Affaires Etrangeres publiceert ook bijgewerkte reisinformatie op haar website (in het Engels) www.diplomatie.gouv.fr/en/coming-to-france/coronavirus-advies-voor-buitenlanders-in-frankrijk/.
Het is raadzaam om voor het boeken en tijdig voor vertrek het reisadvies te raadplegen.
- Nauwkeurigheid van website / advertentiemateriaal
De informatie op onze website en in ons ander advertentiemateriaal wordt geacht correct te zijn naar ons beste weten op het moment van drukken of publicatie. Af en toe kunnen er echter fouten optreden en kan informatie achteraf wijzigen. U dient er daarom voor te zorgen dat u alle details van uw gekozen arrangementen (inclusief de prijs) bij ons controleert op het moment van boeken.
- Bubbelbad, zwembad, stoombad, sauna
Hoewel we deze faciliteiten onderhouden, moet u de verantwoordelijkheid nemen voor uw eigen veiligheid. Deze voorzieningen kunnen gevaarlijk zijn als ze zonder de nodige zorg en aandacht worden gebruikt.
Het kan zijn dat deze faciliteiten niet beschikbaar zijn vanwege onderhoud en schoonmaak. Er gaat wel eens iets mis met deze voorzieningen. We zullen ons uiterste best doen om eventuele problemen op te lossen, maar we zijn niet aansprakelijk als deze faciliteiten buiten gebruik zijn. Deze faciliteiten zijn uitsluitend geopend voor Ski Magic-gasten, gewoonlijk tussen 08 uur en 00 uur.
Hot tub: kinderen van 5 jaar en ouder moeten te allen tijde worden begeleid door een volwassene en onder toezicht. Kinderen onder de 5 jaar zijn niet toegestaan in de hot tubs.
Zwembad: Kinderen onder de 12 jaar moeten te allen tijde worden begeleid door een volwassene.
Sauna, stoomcabine: Kinderen onder de 12 jaar mogen geen gebruik maken van deze faciliteiten.
Instructies voor het gebruik van deze faciliteiten zullen in elk chalet worden weergegeven en we kunnen niet genoeg benadrukken hoe belangrijk het is om op de hoogte te zijn van en zich aan deze instructies te houden.